Estos Términos y Condiciones regulan el acceso a hispanohost.net y la contratación de los servicios que HispanoHost (marca operada por Space Technology, registrada en Alberta, Canadá) ofrece a sus clientes. Al contratar cualquiera de nuestros servicios o utilizar el sitio web, aceptas quedar vinculado por estos Términos. Te recomendamos leerlos con atención y conservar una copia. La versión en español es la versión oficial; cualquier traducción se proporciona por conveniencia.
Aceptación de los términos
Al contratar un plan, registrar un dominio, utilizar el sitio web o cualquiera de los servicios de HispanoHost, declaras haber leído, comprendido y aceptado estos Términos, así como la Política de Privacidad y la Política de Cookies, que forman parte integral del acuerdo entre las partes.
Manifiestas además que tienes capacidad legal suficiente para contratar conforme a la legislación aplicable en tu jurisdicción. Si contratas en nombre de una persona jurídica, declaras estar debidamente autorizado para vincularla.
Si no estás de acuerdo con alguna parte de estos Términos, debes abstenerte de utilizar los servicios.
Descripción del servicio
HispanoHost ofrece servicios de hosting, CRM, automatización y servicios profesionales asociados, agrupados en tres planes principales y dos productos técnicos independientes.
- Plan Web (9 USD al mes): hosting compartido SSD, un dominio incluido el primer año, SSL gratuito, correo profesional, onboarding por videollamada y migración gratuita desde otro proveedor.
- Plan Negocio (precio fundador 49 USD al mes para los primeros 20 clientes; precio estándar 59 USD al mes): todo lo del Plan Web, más acceso completo a «Social Space CRM» (CRM, WhatsApp Business API, email marketing, funnels, landing pages y automatizaciones), onboarding extendido en dos sesiones de una hora y soporte prioritario.
- Plan Empresa (299 USD al mes): todo lo del Plan Negocio, más hosting premium, configuración de hasta tres automatizaciones avanzadas, consultoría mensual de una hora, gestión de redes sociales con diez publicaciones mensuales, account manager dedicado y respuesta de soporte prioritaria en horario hábil.
- Hosting Reseller (desde 25 USD al mes): producto técnico independiente para agencias y profesionales, con panel WHM y posibilidad de marca blanca.
- VPS (desde 15 USD al mes): producto técnico independiente con recursos dedicados y acceso root SSH, en modalidad administrada o no administrada.
- Servicios profesionales contratables aparte: configuración de funnels, diseño de landing pages a medida, configuración de WhatsApp Business, campañas de email marketing puntuales e integraciones personalizadas.
- El detalle vigente de funcionalidades y limitaciones de cada plan se publica en hispanohost.net y prevalece sobre cualquier información obtenida de otras fuentes.
Precios y facturación
Los precios se publican en dólares estadounidenses (USD), salvo indicación expresa en sentido contrario. Los precios no incluyen los impuestos indirectos que puedan resultar aplicables en tu jurisdicción, que se añadirán cuando proceda.
La facturación se realiza por adelantado, mes a mes o de forma anual con descuento, según la modalidad que elijas al contratar. Las renovaciones son automáticas hasta que canceles el servicio o se produzca un impago no resuelto.
El procesamiento de pagos se realiza a través de Stripe, bajo certificación PCI-DSS Nivel 1. HispanoHost no almacena en sus sistemas el número completo de tu tarjeta.
Nos reservamos el derecho a modificar los precios de los servicios. Cualquier modificación se comunicará a los clientes activos con al menos 30 días de antelación y entrará en vigor en la siguiente renovación. Si no aceptas el nuevo precio, podrás cancelar sin penalización antes de la fecha de aplicación.
Si un cobro recurrente falla, te notificaremos por correo electrónico y reintentaremos el cobro durante un periodo razonable. Si transcurridos 15 días desde el primer intento fallido el pago sigue sin completarse, suspenderemos el servicio. A los 30 días, podremos darlo de baja definitivamente conforme a nuestra política de retención de datos.
Cancelación
Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento, sin penalización ni compromiso de permanencia, desde tu panel de cliente o solicitándolo a contacto@hispanohost.net.
Para el Plan Empresa, dado que implica recursos dedicados (account manager, automatizaciones y servicios de gestión continua), te pedimos un preaviso de 30 días naturales antes del próximo ciclo de facturación.
Los dominios registrados son una excepción: no son cancelables ni reembolsables una vez registrados, ya que el coste se ha trasladado al registrador. El dominio te pertenece hasta su fecha de expiración, y puedes transferirlo a otro proveedor en cualquier momento.
Tras la cancelación dispondrás de un periodo razonable para exportar tus datos. Transcurrido ese plazo, los datos se eliminarán o anonimizarán conforme a la Política de Privacidad.
Garantía de 30 días
Ofrecemos una garantía de satisfacción de 30 días naturales desde la fecha del primer cobro. Si dentro de ese plazo decides que el servicio no es para ti, te devolvemos el 100% del importe abonado, sin necesidad de justificación.
La garantía aplica al primer pago de cada plan y está sujeta a las siguientes excepciones razonables y comunicadas de forma transparente:
- Registros de dominio: el coste del dominio no es reembolsable, ya que se ha pagado al registrador en el momento del registro. El dominio queda en tu propiedad hasta su expiración.
- Servicios profesionales ya entregados (configuración de funnels, diseño de landings a medida, configuración de WhatsApp Business, campañas de email marketing puntuales, integraciones personalizadas): si el trabajo ya se ha entregado al cliente, el importe correspondiente a ese trabajo se descuenta de la devolución.
- Cuentas previamente canceladas por incumplimiento de estos Términos: la garantía no aplica a nuevas contrataciones realizadas tras una cancelación por causa imputable al cliente.
- Solicitudes manifiestamente abusivas o reiteradas con el único fin de obtener servicios gratuitos.
- Para solicitar la devolución, escribe a contacto@hispanohost.net dentro del plazo de 30 días con tu identificación de cliente. Procesaremos el reembolso por la misma vía de pago original, en un plazo razonable.
Uso aceptable
Al utilizar los servicios de HispanoHost te comprometes a hacerlo conforme a la ley aplicable y a no realizar ni alojar, de forma enunciativa y no limitativa, las siguientes conductas:
- Contenido ilícito conforme a la legislación canadiense o a la legislación del país desde el que operes: contenido que promueva el terrorismo, material de abuso sexual infantil, incitación al odio o cualquier conducta tipificada como delito.
- Distribución de malware, ransomware, spyware, troyanos, scripts maliciosos o cualquier software diseñado para dañar, interceptar o acceder sin autorización a sistemas o datos de terceros.
- Phishing, suplantación de identidad, ingeniería social y fraude de cualquier tipo.
- Envío de comunicaciones comerciales no solicitadas (spam), incumpliendo CASL (Canadá), CAN-SPAM (Estados Unidos), GDPR y LOPDGDD (Unión Europea y España) o normas equivalentes. Toda campaña de email marketing requiere consentimiento expreso del destinatario, un mecanismo de baja funcional y la identificación clara del remitente.
- Vulneración de derechos de propiedad intelectual o industrial de terceros, incluida la piratería de software, la distribución no autorizada de obras protegidas y la infracción de marcas.
- Uso desproporcionado de recursos compartidos que afecte al rendimiento de otros clientes en el mismo servidor, incluido el minado de criptomonedas en planes de hosting compartido.
- Alojamiento de contenido para adultos sin los mecanismos de verificación de edad exigidos por la legislación aplicable, y cualquier práctica fraudulenta vinculada a inversiones, esquemas piramidales o «cripto-scams».
- Si detectamos un incumplimiento, podemos suspender o terminar la cuenta, con o sin previo aviso según la gravedad, cooperar con las autoridades competentes y reclamar los daños causados.
Limitación de responsabilidad
HispanoHost presta sus servicios con la diligencia profesional propia de un proveedor de su sector, pero no garantiza una disponibilidad ininterrumpida del 100% ni la ausencia total de errores. En la máxima medida permitida por la ley aplicable, HispanoHost y Space Technology no serán responsables de:
- Pérdida de datos del cliente cuando este no haya mantenido sus propias copias de seguridad razonables. Las copias de seguridad que ofrecemos son una medida adicional, no un sustituto de la responsabilidad del cliente sobre sus propios datos.
- Lucro cesante, pérdida de oportunidades de negocio, pérdida de clientela, pérdida de fondo de comercio o cualquier daño indirecto, especial o consecuencial.
- Indisponibilidades temporales del servicio, mantenimientos programados anunciados con antelación razonable y supuestos de fuerza mayor (desastres naturales, ataques de alcance global a internet, decisiones de autoridades públicas).
- Daños derivados del uso indebido del servicio por parte del cliente o por terceros bajo su responsabilidad.
- Daños derivados de servicios o software de terceros que el cliente integre con su instancia de HispanoHost.
- La responsabilidad total agregada de HispanoHost frente al cliente, por cualquier causa, queda limitada al importe efectivamente abonado por el cliente durante los 12 meses anteriores al evento que originó la reclamación. Esta limitación no se aplica a la responsabilidad que, conforme a la ley aplicable, no pueda ser limitada (por ejemplo, dolo, culpa grave o daños personales).
- Nada en estos Términos limita los derechos imperativos que la legislación de protección al consumidor de tu país de residencia te reconozca y que no puedan excluirse contractualmente.
Propiedad intelectual
Todos los contenidos del cliente (sitios web, archivos, bases de datos, contactos, contenido del CRM, copys, imágenes, configuraciones y, en general, cualquier dato u obra que el cliente cargue o cree dentro de la plataforma) son y siguen siendo de su exclusiva propiedad.
El cliente concede a HispanoHost una licencia limitada, no exclusiva, mundial y revocable a la finalización del contrato, exclusivamente para alojar, procesar, replicar (a efectos de copias de seguridad) y mostrar dichos contenidos en la medida estrictamente necesaria para prestar el servicio contratado.
La marca «HispanoHost», sus logotipos, el dominio hispanohost.net, el software propio, las personalizaciones de la plataforma «Social Space CRM» realizadas por HispanoHost, los textos del sitio, las plantillas, los materiales formativos y, en general, los elementos creativos de HispanoHost son propiedad de Space Technology o se utilizan bajo licencia válida. No se concede al cliente ningún derecho sobre estos elementos más allá del uso normal del servicio.
Si consideras que un contenido alojado en HispanoHost infringe tus derechos de propiedad intelectual, escríbenos a contacto@hispanohost.net con la descripción del contenido, la titularidad reclamada y los medios de contacto. Atenderemos la solicitud con la diligencia debida.
Tratamiento de datos personales
El tratamiento de los datos personales en el marco de los servicios se rige por la Política de Privacidad de HispanoHost, disponible en /es/privacidad, que forma parte integral de estos Términos.
Al aceptar estos Términos reconoces haber leído la Política de Privacidad y aceptas, en particular, que determinados datos se compartan con los procesadores y sub-procesadores listados en dicha política para hacer posible la prestación del servicio.
Cuando el cliente utilice la plataforma para gestionar datos personales de sus propios clientes finales (por ejemplo, contactos en el CRM, suscriptores de newsletter, leads de funnels), el cliente actuará como responsable del tratamiento (Data Controller) de esos datos, y HispanoHost actuará como encargado (Data Processor) en los términos del artículo 28 del GDPR. Cualquier requerimiento adicional sobre acuerdos de tratamiento de datos puede solicitarse a contacto@hispanohost.net.
Modificaciones del servicio
HispanoHost puede modificar las características de sus servicios para mejorarlos, mantenerlos, adaptarlos a cambios técnicos o cumplir con la normativa aplicable.
Las modificaciones que afecten de forma sustancial a la funcionalidad esencial de un plan serán comunicadas por correo electrónico al cliente con al menos 30 días de antelación a su entrada en vigor.
Si el cliente no acepta una modificación sustancial, podrá cancelar el servicio sin penalización antes de su fecha de aplicación, sin obligación de continuar abonando el plan en su versión modificada.
Las modificaciones menores (mejoras de interfaz, optimizaciones, ampliación de funcionalidades sin reducción de las existentes) se aplican sin necesidad de aviso previo específico.
Jurisdicción y ley aplicable
Estos Términos se rigen e interpretan conforme a las leyes de la provincia de Alberta, Canadá, y, en lo aplicable, a las leyes federales de Canadá.
Las partes intentarán resolver de buena fe cualquier discrepancia mediante negociación previa. Para iniciar la negociación, basta con escribir a contacto@hispanohost.net describiendo el problema.
En defecto de acuerdo amistoso en un plazo razonable, las partes se someten a la jurisdicción exclusiva de los tribunales competentes de la ciudad de Calgary, Alberta, Canadá.
Nada en esta cláusula limita los derechos imperativos que la legislación de protección al consumidor de tu país de residencia te reconozca y que no puedan excluirse contractualmente, incluido el derecho a acudir a los tribunales o autoridades de tu domicilio cuando la ley así lo permita.
Contacto
Para cualquier consulta o notificación relacionada con estos Términos, puedes contactarnos por los siguientes medios:
- Correo electrónico: contacto@hispanohost.net.
- WhatsApp Business: +1 (368) 338-7700.
- Dirección postal: Space Technology, Calgary, Alberta, Canada — T2T3Y9.
- Empresa responsable: Space Technology, Sole Proprietorship registrada en la provincia de Alberta, Canadá.